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_步:整廠_檢測(cè)、診斷與評(píng)估
_步:出具方案
第三步:方案實(shí)施
_為用戶培訓(xùn)操作人員和維護(hù)人員
電話和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持
用戶無(wú)法解決的問(wèn)題由_人員24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決
定期派_人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡回檢查終生技術(shù)升級(jí)指導(dǎo)
一、設(shè)備質(zhì)量_我公司_所提供產(chǎn)品均為全新設(shè)備,設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合_標(biāo)準(zhǔn)及_行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),_所有設(shè)備是標(biāo)書(shū)所示原廠生產(chǎn),_所提供的所有設(shè)備開(kāi)箱合格,驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測(cè)試48小時(shí)無(wú)故障;對(duì)所提供設(shè)備實(shí)行_一年上門(mén)服務(wù)。
二、產(chǎn)品保修我公司對(duì)售出的產(chǎn)品,將詳細(xì)記錄名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。所有設(shè)備均按公司承諾的保修期限保修,保修期過(guò)后,由用戶選擇一種服務(wù)方案,本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)。
三、產(chǎn)品維護(hù)對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要我公司提供的,本公司將竭盡全力為您服務(wù)。維護(hù)完成之后,我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容,完成維護(hù)的時(shí)間,所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期,及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。
三包政策為_(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量,對(duì)用戶恪守信譽(yù)至上,用戶至上的原則,我公司為用戶提供以下設(shè)備保修政策:一年包修:自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞,由公司負(fù)責(zé)__換和維修。
四、技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶提供_的、詳細(xì)的技術(shù)支持,為了方便用戶的管理,我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案,以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品,技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員,能_免除您的后顧之憂,令產(chǎn)品發(fā)揮其_的使用價(jià)值。
技術(shù)支持有以下幾種形式:
a)首先撥打我公司電話,然后提供以下信息:用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-MAIL地址,需要支持的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
b)如果我公司的工程師能夠在短時(shí)間內(nèi)找到解決的方法,會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答;若不能,我公司的工程師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或E-MAIL,給用戶以周到的服務(wù)。
五、售后服務(wù)a)_服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)客戶可以通過(guò)我公司的電話,電子郵件,在線留言板等形式_詢問(wèn)使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題與相關(guān)技術(shù)問(wèn)題等。
b)有償服務(wù)項(xiàng)目非常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù):
我公司將提供除了常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外的其它有償服務(wù)。
c) 售后服務(wù)的其他內(nèi)容:
我公司在提供以上服務(wù)的同時(shí),還會(huì)提供以下服務(wù):
1.定期跟蹤:
我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案,在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶,詢問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題,提供幫助用戶的參考建議,解答有關(guān)問(wèn)題。
2.反饋記錄:
我公司對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題和相關(guān)信息,詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi),并及時(shí)做出反應(yīng)。
3. 主動(dòng)聯(lián)系:
我公司在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動(dòng)等)時(shí),主動(dòng)與用戶聯(lián)系,了解用戶意見(jiàn),并提供相應(yīng)服務(wù)。
我公司對(duì)用戶提出的維護(hù)響應(yīng)要求,將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理,盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。當(dāng)用戶在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí),能夠在2天的時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)作。
六、培訓(xùn)事項(xiàng)為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng),了解其發(fā)展方向,加強(qiáng)雙方的合作,我公司將對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)去的幾年中,我公司通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié),整理出一套完整的培訓(xùn)材料,根據(jù)用戶不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標(biāo),組合培訓(xùn)材料,使之滿足用戶工程師今后工作的需求。
我公司的技術(shù)人員將在集成過(guò)程中和用戶技術(shù)人員密切合作,共同完成系統(tǒng)集成工作。在此期間,我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需要向用戶技術(shù)人員介紹1、產(chǎn)品概況;2、設(shè)備配置方法;3、設(shè)備間互操作;4、設(shè)備日常維護(hù);達(dá)到用戶技術(shù)人員能自行完成維護(hù)和應(yīng)用工作。系統(tǒng)完成后,我公司仍將長(zhǎng)期向用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),進(jìn)一步向用戶提供技術(shù)方面的信息。用戶技術(shù)人員可以指定我公司某一技術(shù)方向的工程師繼續(xù)提供該方向的技術(shù)咨詢服務(wù)。
我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)誠(chéng)信、求實(shí)、開(kāi)拓的精神為新老用戶服務(wù);我們時(shí)刻銘記自己的服務(wù)宗旨:我們提供給您的不僅是產(chǎn)品,_重要的是至善至美的服務(wù)及整體的解決的方案。同時(shí)我們也希望繼續(xù)得到新老用戶的大力支持和幫助,共同發(fā)展,_越未來(lái)。